E-Réputation

30 juin 2023

Pourquoi surveiller et gérer son e-réputation ?

L’e-réputation représente l’image que renvoie votre marque ou votre entreprise sur internet. Elle se compose de l’ensemble des contenus accessibles aux internautes, qu’ils soient créés par la marque elle-même ou par des tiers : sites web, blogs, forums, médias sociaux, sites d’avis clients… Chaque avis ou commentaire influence la perception de votre image en ligne.

Chez Blueboat, nous vous accompagnons pour surveiller ces conversations, afin d’anticiper les risques, valoriser vos forces et renforcer la confiance de vos clients.

Comment améliorer durablement l’image de son entreprise ?

Si la veille e-réputation et l’audit en sont les bases, notre objectif va plus loin : transformer votre présence en ligne en un véritable atout. Améliorer durablement l’image de votre entreprise ne se limite pas à protéger votre réputation, il s’agit aussi de la construire activement. Une réputation en ligne solide ne se décrète pas, elle se cultive au quotidien grâce à des actions cohérentes, ciblées et adaptées à vos enjeux. C’est dans cette dynamique que nos chefs de projet interviennent, en mettant en œuvre des actions concrètes pour renforcer et valoriser votre image sur internet.

Élaborer une stratégie digitale d’e-réputation

Une stratégie d’e-réputation efficace repose sur la définition d’objectifs précis. À quoi doivent servir vos actions sur les réseaux sociaux et de communication en ligne ? Quelle sera la ligne éditoriale globale et celle spécifique à chaque média ?

Notre équipe de chefs de projets vous accompagne pour :

Concevoir une stratégie de communication adaptée aux caractéristiques de chaque canal.
Créer et diffuser du contenu web pertinent pour valoriser votre marque.
Animer vos communautés et vos médias sociaux pour renforcer la proximité avec vos clients.
Définir des indicateurs et outils de suivi pour mesurer l’efficacité de vos actions.

L’audit e-réputation : analyser votre présence en ligne

Chez Blueboat, nous réalisons des audits e-réputation complets pour mesurer votre image en ligne et celle de vos concurrents. L’audit s’appuie sur 5 types d’indicateurs :

Indicateurs de présence : mesurer la volumétrie des mentions et identifier les sources.
Indicateurs d’intérêt : analyser les thématiques abordées par les internautes et identifier les influenceurs.
Indicateurs d’opinion : évaluer la tonalité des messages pour comprendre les perceptions positives ou négatives.
Indicateurs concurrentiels : benchmark pour comparer votre marque à vos concurrents.
Indicateurs de performance : mesurer l’engagement et l’efficacité des actions sur vos canaux digitaux (réseaux sociaux, contenus…)

À l’issue de l’audit, nous vous fournissons des recommandations stratégiques pour corriger, renforcer ou construire votre image en ligne, et définir des actions concrètes pour vos communications.

Veille e-réputation : un suivi régulier et proactif

Pour une gestion efficace de votre e-réputation, nous mettons en place une veille e-réputation récurrente. Elle permet de suivre en temps réel les mentions, commentaires et avis clients, et d’intervenir rapidement si nécessaire. Cette approche proactive transforme vos interactions en opportunités, améliore la perception de votre marque et sécurise votre image en ligne sur le long terme.